Politique de livraison et retour

POLITIQUE DE LIVRAISONS ET RETOURS

Retours & Échanges :

Chez Demeurya, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Délais et frais de livraison :

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires situés à l'international. Les délais de livraison sont les suivants :

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés après la validation de votre commande
Délai de livraison : 7 à 20 jours ouvrés selon votre pays de destination
Zone de livraison : Tous les pays francophones (France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Canada, etc.)

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande, en fonction de votre adresse de livraison et du poids de vos articles. Le montant exact vous sera communiqué avant la validation finale de votre commande.

Un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre commande sera expédiée, afin que vous puissiez suivre votre colis en temps réel.

⚠️ Important : Les délais de livraison peuvent être prolongés en période de forte affluence (soldes, fêtes, etc.) ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (douanes, conditions météorologiques, etc.).

Politique d'annulation de commande :

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@demeurya.com le plus vite possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

Erreur d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de cette adresse et de nous contacter très rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n'a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours.

Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n'êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n'a pas été réceptionné par l'expéditeur.

Politique de retour :

Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits, conformément au droit de rétractation prévu par la législation européenne.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de nous contacter à l'adresse contact@demeurya.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre service client vous communiquera alors l'adresse exacte à laquelle envoyer votre colis.

Conditions de retour :

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part
Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande

⚠️ Important : Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client. Tout colis retourné sans demande préalable ne pourra être traité.

Produit endommagé ou défectueux :

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@demeurya.com en joignant :

Votre numéro de commande
Des photos claires du produit et de l'emballage
Une description du problème

Nous nous engageons à trouver une solution rapidement : remboursement, remplacement ou avoir, selon votre préférence et la disponibilité du produit.

Contact :

Pour toute question concernant votre livraison ou un retour, vous pouvez nous contacter à :

📧 Email : contact@demeurya.com 🏢 Adresse : ARG LLC, 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, États-Unis

POLITIQUE DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET D'ANNULATION

Politique d'Annulation et de Modification de commande

Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement, nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande : contactez notre service client le plus vite possible par email* à contact@demeurya.com.

Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée à notre entrepôt.

*Afin d'accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l'objet de votre email "Annuler ma commande" ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l'email.

Politique de Retour et de Remboursement

Si la commande a été expédiée, rassurez-vous, vous pouvez effectuer un retour afin de bénéficier d'un remboursement, sous réserve des règles ci-dessous.

Notre politique de remboursement dure 30 jours.

Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, vos articles doivent être inutilisés et dans l'emballage d'origine. L'étiquette de livraison du colis doit également être présente et intacte.

Pour des raisons évidentes d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter de retour une fois l'appareil utilisé.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :

Cartes cadeaux
Livres numériques
Produits personnalisés ou sur-mesure
Articles d'hygiène et de soin personnel descellés

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l'avons bien reçu.

Nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d'une semaine.

Le remboursement des frais de livraison n'est possible qu'en cas de rétractation avant l'envoi du colis.

Remboursements tardifs ou manquants :

Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre établissement bancaire
Le temps de traitement prend en général 7 à 14 jours ouvrables

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@demeurya.com.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s'il vous plaît nous contacter à contact@demeurya.com.

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés.

Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s'il est défectueux ou endommagé.

Si dans ce cas vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@demeurya.com.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez nous contacter par email à : contact@demeurya.com et nous vous communiquerons la procédure ainsi que l'adresse de notre entrepôt en capacité de réceptionner les colis retournés.

Les coûts d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article.

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous conseillons d'envisager d'utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre le colis ou de souscrire à une assurance de livraison.

Nous ne garantissons pas que nous recevons l'article que vous nous retournez.

Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une annulation :